고객 배경
오랫동안 대형 건축자재 그룹에 다양한 건축자재 제품을 납품해 온 남미의 유통업체였습니다. 이것은 그룹에 파이버 테이프를 공급하려는 첫 번째 시도였으며 최종 고객은 이를 개인 용도와 배포용으로 모두 사용했습니다. 그러나 협력 초기 단계에서 고객은 테이프 파손 문제를 보고하여 파트너십에 대한 신뢰에 영향을 받았습니다.

문제 진단 및 대응
고객은 제3자 테스트를 통해 우리의 대량 샘플이 성능 면에서 초기 샘플과 일치한다는 것을 확인했지만, 우리는 여기서 멈추지 않았습니다. 우리는 고객에게 현장 사용 동영상을 적극적으로 요청하고 자세한 분석을 위해 기술팀을 구성했습니다. 우리는 영상 분석을 통해 핵심 문제를 빠르게 찾아냈습니다. 문제는 제품 자체에서 발생한 것이 아니라, 함께 제공되는 도구의 부적절한 사용과 최종 사용자의 잘못된 조작 방법에서 비롯된 것입니다.

전문적인 솔루션
그런 다음 고객에게 완전한 기술 지원 솔루션을 제공했습니다.
대상 도구 권장 사항: 섬유 테이프의 재료 및 하중 지지 요구 사항을 기반으로 적합한 특수 바인딩 도구를 권장합니다.

표준화된 운영 절차(SOP): 우리는 고객이 섬유 끈을 올바르게 사용하여 상품을 고정하고 장력 제어와 안전 검사 절차 및 사용 사양 준수를 보장할 수 있도록 그림이 포함된 SOP를 제공했습니다.

협업 결과 및 향후 전망: 고객은 당사의 사전 예방적이고 전문적인 문제 분석 및 해결 능력을 높이 평가하며 시험 사용을 위해 당사의 도구와 운영 제안을 채택했습니다. 현재 사용량을 면밀히 모니터링하고 있으며 전문적인 지원을 통해 최종 고객이 운영 효율성과 안전성을 향상할 수 있도록 돕고 이를 통해 유통업체 고객의 공급망 가치를 강화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리의 가치는 제품 그 이상입니다.

문제가 발생하면 제품과 애플리케이션을 포괄하는 체계적인 솔루션을 제공합니다. 이는 단순히 문제 해결을 넘어 고객과의 기술적 신뢰를 구축하고 장기적인 Win-Win 성과를 달성하기 위한 출발점이기도 합니다. 우리는 더 많은 파트너가 최종 사용자를 위한 안정적인 가치를 창출할 수 있도록 돕기를 기대합니다.